O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) opera em regime de plantão excepcional neste sábado (24) e domingo (25). A abertura extraordinária das agências em todo o território nacional não é apenas uma conveniência, mas uma medida estratégica para absorver o fluxo de segurados que seriam atendidos nos últimos dias de janeiro. Entre os dias 28 e 30, as portas das unidades físicas estarão fechadas, motivadas por uma atualização estrutural nos bancos de dados geridos pela Dataprev.
Essa janela de manutenção visa implementar melhorias de estabilidade e segurança nos sistemas previdenciários, uma demanda latente para otimizar a eficiência do processamento de benefícios. Contudo, o impacto da intervenção técnica ultrapassa o balcão físico. Os canais digitais, incluindo o portal e o aplicativo Meu INSS, além do atendimento telefônico via central 135, entrarão em hiato a partir das 19h da próxima terça-feira (27). A previsão é que a normalidade nos serviços remotos seja restabelecida apenas no dia 31.
Para os cidadãos que possuem agendamentos marcados para o período de suspensão e que não puderem comparecer ao mutirão deste fim de semana, o órgão assegurou a possibilidade de reencaixe em datas úteis subsequentes. A orientação é que o segurado utilize os canais eletrônicos enquanto ainda estão ativos, até o limite do horário na terça-feira, para realizar consultas ou protocolos, uma vez que a paralisia tecnológica será total durante o pico da manutenção.
A iniciativa de antecipar o atendimento busca mitigar o represamento de demandas em um sistema que já enfrenta desafios crônicos de celeridade. Ao transformar o final de semana em dias de expediente, o INSS tenta equilibrar a necessidade imperativa de modernização de seu ecossistema digital com o compromisso de não desassistir a parcela da população que depende exclusivamente do suporte presencial para garantir seus direitos fundamentais.
